FRANCE MÉTROPOLITAINE & CORSE

En commandant sur Moon-trees.fr, vous avez 14 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande pour échange ou contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.

QUE POUVEZ-VOUS RETOURNER ?

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR ?

ETAPE 1

REMBOURSEMENT : Vous recevrez un email de confirmation de retour à imprimer et à joindre à votre colis de retour.

ECHANGE : Précisez dans la zone de commentaire la nouvelle taille ou couleur souhaitée / une fois votre demande acceptée, vous recevrez un email validant la disponibilité de l’article à joindre à votre colis de retour.

Etape 1
Etape 2

ETAPE 2

DANS LA RUBRIQUE "SUIVI DE MES RETOURS" : Sélectionnez la demande de retour et imprimez votre bon prépayé.​

Etape 3

ETAPE 3

PRÉPAREZ VOTRE COLIS Et insérer le bon de livraison et l’email de confirmation de retour.​

Etape 3

ETAPE 4

COLLEZ L'ÉTIQUETTE DU BON PRÉPAYÉ.​

Etape 3

ETAPE 5

DÉPOSEZ VOTRE COLIS EN BUREAU DE POSTE.​

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Vous devez suivre la procédure ci-dessus. Pour retourner votre colis depuis votre pays de résidence rendez-vous dans votre bureau de Poste pour affranchir votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.